近日,美国宾夕法尼亚州最大的信用合作社PSECU采用FICO技术,通过现代化的方式改善沟通方式,沟通时间和地点来提升用户体验。利用FICO®客户沟通服务(CCS),PSECU通过优化和个性化其会员的申请,客户服务和催收流程,为改善会员全程体验的沟通奠定了基础。

实施FICO CCS之后:

一、PSECU通过近乎实时地提供个性化提醒来增强成员体验。

二、PSECU简化了申请和入会流程,同时提高了透明度及效率。

三、PSECU扩展了其客户服务警报和早期催收功能。

PSECU信息技术服务副总裁Rick Long谈道:“当我们意识到许多会员不再拥有固定电话时,我们就采用FICO CCS技术专注于开发数字沟通策略,以提供更个性化的实时沟通体验。 通过CCS,我们改善了会员参与度,现在我们能够每月向165,000多名会员几乎实时发送150万条提醒。”

凭借增强的实时,主动和个性化客户服务提醒功能,信用合作社的整体成员参与度得到了改善,并降低了对其他信息或支持的需求。

FICO CCS副总裁Michael Magaard认为:“今天,那些沉浸于数字化媒体的消费者如何,何时以及在何处与金融机构沟通,这对后者来说至关重要。明天的成功意味着能够在客户需要时以他们想要的方式来提供信息。使用FICO CCS解决方案,PSECU奠定了扩展和适应未来趋势的基础,同时为会员提供了卓越的体验。”

FICO CCS使企业能够提供智能化,可扩展且个性化的电子邮件,语音,文本和移动应用程序通知,这得益于该公司将自动化与分析相结合的能力。通过将CCS与FICO解决方案相集成,客户可以在其整个用户信用生命周期内进行有效沟通。 CCS可帮助他们快速识别欺诈,债务催收,减少放弃申请,提高留存率,增加销售等。