“近两年来，新零售的概念被不断提起，并且受到广泛热议，与此同时，我们可以看到整个互联网都在正在进行着各种各样的花式变脸，特别是电子商务行业，正面临着新的消费格局的重构。可以说一个新零售时代已经悄然来临。”唯品会副总裁黄红英这样说道。 

    7月4日，唯品会受邀参加在广州举行的“新智造 新未来——2017年度实体经济新动能高峰论坛”。新零售分论坛上，黄红英做题为《唯品会时尚焕变》的主题演讲。她向大家介绍唯品会了最新的品牌转变和升级，并就新零售时代下的电子商务格局和发展等话题与众多行业内的专业人士一起深入交流和探讨。 

品牌升级 品质为王：掀起新特卖风向 

    在电商行业飞速发展的今天，新零售时代中产阶级逐步崛起，用户对价格的敏感度降低，对品质的偏好进一步凸显，渴望购买到与时尚、健康、品质生活相关的海内外商品。 

    2017年6月2日，唯品会将用了多年的定位语‘一家专门做特卖的网站’，升级为‘全球精选 正品特卖’”，从“特卖”到“新特卖”的转变强调了唯品会由“全球正品好货的特卖平台”升级为“全球优质生活方式平台”，对于品质的要求上升到更为严苛的标准。 

    “我邀请大家在唯品会上体验一次完整的购物及售后服务，尤其体验我们的退货，我保证整个退货、退款流程在半天之内可以全部走完。”黄红英女士向现场观众提出“请求”。而她之所以如此自信，来源于唯品会为了严格把控品质，实行全程自营：自营货品、自营仓储、自营物流。 

    目前，唯品会在全球10个国家和地区有1600名专业买手队伍，通过大数据及智能分析，为近3亿用户精选品质好货；实行特卖+常态的多元销售模式，强化与品牌商的直接合作，不但在商品种类上不断上新，更在层次上展现了多元化；唯品会为每一件商品购买的“正品险”，通过自营物流团队将采购的精选好货送到消费者手中，并且有近2000人的客服队伍随时在线提供服务，保障每一件商品从源头到用户手中的品质。 

深耕用户 数据赋能：力做国民 “好闺蜜” 

    最新数据显示，唯品会注册会员达3亿，80%为女性用户，重复购买率高达80%以上，其中老顾客销售占比大于90%。 

    “之所以保持这么高的忠诚度，与唯品会一直以来从用户出发，深耕用户体验离不开关系。”黄红英如是说。

    为了精准把握消费者的需求，唯品会一直以来都坚持“数据赋能”战略：基于自身的大数据实力，通过美国研发中心，加之与包括微软在内的众多合作伙伴的强强联合，在大数据上的人工智能深度学习上逐步实现“千人千面”、“千地千面”和“ 千时千面”。今年2月，唯品会以大数据计算出的95后最喜欢的颜色为灵感，发布了一系列时尚设计产品，随后放在唯品会平台上进行销售，年轻人毫不费力就可以体验独立设计师的作品。除了利用大数据为用户提供最个性化的服务以外，唯品会最新的APP6.0上线后，从原来的不设搜索栏到加入“搜索+推荐”的双重功能，与时俱进，真正做到“更懂女人心”。 

    黄红英表示，未来，唯品会将和品牌商、消费者一起，不断推动产业升级和消费升级，释放更为强大的势能，成为全球美好生活方式的提供者和创造者，成为所有消费者的好朋友、好闺蜜。