合作快讯|帮我吧助力析客母婴，构建全渠道智能客服体系

析客（北京）信息科技有限公司（以下简称“析客”），前身创立于2013年3月，专注母婴行业移动互联网解决方案的研究和实践，在帮助母婴终端零售相关企业更好的服务于广大会员的同时，助推母婴店服务向移动互联网转型。

析客自2013年起就开始在母婴行业推行评估顾客品质的5C会员服务系统，已帮助多家门店保持年60%以上销售额增长，之后于2015年开始将5C会员服务系统转向移动互联网设计，同时同步推出析客母婴APP，致力于帮助更多母婴实体门店实现良性持续增长。

    析客深知客户流失最主要的原因就是服务，而优质的服务，则会造就一个钻石会员的产生，因此，非常重视客户服务。但是，随着终端母婴门店客户的不断增多，其服务逐渐面临以下难题：

    1、客户来源渠道越来越碎片化，客服分身乏术，应接不暇。随着移动化应用的崛起，析客逐渐将业务向移动端铺展，这也为其售后服务渠道带来新挑战。除了传统电话外，越来越多的客户习惯于在微信号等渠道随手寻求服务，这就意味着析客的客服需要同时维护各种渠道，分身乏术。

    2、远程服务方式落后，上门频繁，成本高昂。在5C会员系统使用过程中，一旦遇到问题，会员便无法录入、消费、下单，亟需析客总部给予解决，为减少上门成本，析客客服一般采用QQ远程服务方式。在客户量级较少的时候，传统QQ远程尚能满足运用，随着客户量的增加，传统QQ远程弊端日显：卡顿、掉线、宕机频繁，速度慢，远程服务受限，导致上门次数大增，成本高昂。

    3、无完善的客服与客户管理制度，管理落后。析客传统的售后服务无详细的服务记录，客服服务的怎么样、效率高不高不得而知；而对于客户的管理则依靠传统的被动来电，无老客户经营，流失较为严重。

    种种问题让析客售后服务效率低下、成本高昂、老客户经营越来越难。当认识到问题的严重性时，析客开始寻求积极地解决方案，这时，他们把目光投向新一代全渠道智能客服平台帮我吧。

    帮我吧解决方案

    一、全渠道接入各种碎片化渠道，极速响应并过滤服务请求

    帮我吧全渠道能对接来自电话、客户端、PC官网、手机官网、APP、微信的服务请求！析客客服只需登陆帮我吧一个平台，即可响应各个渠道的服务请求，并且首先由机器人进行响应，过滤掉80%常见的、同类问题，减少人工客服工作量。机器人无法回答的问题，则由析客客服运用平台上电话、聊天、远程等服务方式进行响应，高效简单，大幅提升服务效率。

二、帮我吧先进远程，能大幅降本提效

通过帮我吧远程，析客轻松解决了远程问题。帮我吧的远程协助功能采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显，是传统远程工具速度的10倍以上。且能满足析客一对多、多对一、子母机、移动化远程等应用需求，减少上门次数，降低服务成本。

    三、完善的大数据统计，客户管理、问题管理、客服管理全覆盖

    帮我吧的管理功能依靠后台海量的数据统计报表。每一个服务的发起与维护，都会有后台完整的数据记录，可完整统计和导出每个析客客户的历史服务记录，结合系统上的服务到期期限、服务合同管理、在线支付等顺利收取服务费，做到深度的客户管理；每项服务可自动生成各种类型的报表，能多维度考量析客服务人员的服务水平，量化绩效考核，提升团队的整体服务水平，使之逐渐步入良性服务管理循环；全面统计每款产品和每个问题的发生频率，为研发人员优化产品提供科学依据。全覆盖客户管理、客服管理、问题管理。

    通过帮我吧，析客快速建立了全渠道响应机制，并通过帮我吧先进的远程与服务管理，建立了稳定的服务体系，为下一步跨越式发展扎下坚实根基。